新冠疫情给人们的正常生活造成重大影响，许多活动都已中止，然而，根据Bankrate.com的一项新调查，大流行期间，仍有72％的受访者选择自己去超市购物，而非订购和使用送货服务。

实际上，只有24％的人表示在网上订购商品其中13％通过本地超市送货服务进行订购，另13％通过AmazonFresh或Instacart等全国性送货服务订购，还有7％的人表示正在使用Blue Apron等新鲜食材餐包服务。

这项由Bankrate.com和市场研究公司YouGov的调查完成于4月29日至5月1日，全美2659名成年人接受调查。 那么为什么每个人选择自己外出购物呢？ Bankrate.com分析师罗斯曼（Ted Rossman）称：我相信，这很大程度上与人们在超市送货服务中遇到的众多问题有关。

研究发现，83％的选择网购的受访者都报告了问题。 这些送货问题包括库存不足（54％），无法安排送货日期（34％），高昂的服务费（23％），送货迟到（21％），食品质量差或不新鲜（17％）送货被取消或从未到达（16％）。 贝恩咨询公司（Bain＆Company）的零售专家兼合伙人凯恩（Steve Caine）告诉CNBC：尝试过上网并选择送货时间的每个人都知道，在很多情况下，如果你能获得一个送货时间，可能要等上几个星期。

根据贝恩公司的数据，在大流行之前，美国只有大约3％或4％的超市购物是在网上完成的，但现在，这一数字已激增至10％至15％。 许多送货服务（例如Instacart和FreshDirect）一直在努力满足网上超市购物需求的增长，但这也导致了更多的送货问题。 罗斯曼说：超市配送市场目前正经历着巨大的增长，但如果顾客不满意，可能适得其反。

而且，这是一个竞争非常激烈的市场，其中包括本地服务，Instacart和亚马逊等全国性机构以及餐包提供商。 在大流行期间和之后，顾客有很多选择，因此容许错误的余地很小。 尽管购物体验差强人意，但仍有62％的选择网购的顾客报告称，他们支付的小费高过以往。

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